Produit
Où puis-je obtenir de l'aide pour obtenir plus d'informations sur ce que je recherche ?
Veuillez simplement contacter notre service client par chat, téléphone ou e-mail. Vous pouvez trouver le bouton de discussion en bas à droite de votre écran (disponible de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi). Pour plus d’informations, recherchez Contactez-nous dans le menu du bas.
Qu'est-ce que le cristal saphir ?
Aujourd'hui, la plupart des montres de meilleure qualité sont équipées d'un verre « minéral » trempé à chaud (durci). Bien qu'il soit assez résistant aux rayures, le verre minéral peut être rayé et endommagé par l'usure quotidienne et les impacts accidentels, en particulier si vous êtes actif et portez votre montre pour faire du sport. Le verre minéral est fabriqué à partir de sable et a une dureté d'environ 6,5. Les glaces saphir ne semblent pas différentes à première vue, mais sont fabriquées à partir d'un matériau complètement différent : l'oxyde d'aluminium pur. Ce matériau nécessite des températures extrêmement élevées pour sa fabrication et possède un indice de dureté beaucoup plus élevé. (Environ 9... ; c'est juste en dessous d'un diamant, ou d'un indice de dureté similaire à celui d'une pierre saphir naturelle... ; d'où le nom de cristal « saphir ».)
La mise à niveau vers un verre saphir rendra votre verre pratiquement inrayable, garantissant une vue claire du cadran de la montre et une lisibilité maximale pendant de nombreuses années... ; même si vous portez durement votre montre !
Quelle est la différence entre imperméable et résistant à l’eau ?
Les réglementations de marquage dans certains pays ne nous permettent pas de marquer les montres comme « étanches », même s'il s'agit de modèles de plongée, évalués à des profondeurs de 300 M ou plus. Au lieu de cela, ils nous demandent d'indiquer « résistant à l'eau », ainsi que la profondeur ou la pression à laquelle ils ont été testés. Cela signifie que vous pouvez porter n'importe quelle montre Momentum avec un indice de profondeur étanche dans l'eau sans souci... ; VEUILLEZ simplement vous assurer de bien visser la couronne dans le boîtier avant d'aller dans l'eau, et si votre montre est équipée de boutons-poussoirs, n'appuyez PAS sur les boutons lorsque vous êtes sous l'eau !
(Fait amusant : les montres Momentum sont vendues dans plus de magasins de plongée professionnels que toute autre marque de montres.)
Concessionnaires
Comment puis-je trouver mon revendeur Momentum local ?
Cliquez simplement sur notre localisateur de revendeurs pratique, puis partagez votre position. (ASTUCE : c'est dans le menu en bas de chaque page.)
Service
Comment puis-je envoyer ma montre pour un entretien ou une réparation ?
Vous n'avez pas besoin d'une autorisation de retour. Visitez simplement notre page d'informations sur le service (ASTUCE : elle se trouve dans le menu au bas de chaque page.) Ensuite, remplissez le formulaire de service et de réparation . Remplissez-le conformément aux instructions et retournez votre montre à l'un de nos centres de service. Nous partirons de là.
Comment savoir si ma réparation sera couverte par la garantie ?
La couverture de la garantie pour le service et la réparation est déterminée après évaluation par le centre de service. Nous ne pouvons pas déterminer la couverture de garantie pour un problème par e-mail ou par téléphone. Pour plus d'informations sur la garantie, veuillez vous référer à notre page d'informations sur le service .
J'ai de l'eau dans ma montre. Est-ce couvert par la garantie ?
Nous devons remettre votre montre entre les mains de nos horlogers pour évaluer comment l'eau est entrée à l'intérieur... ; nous ne pouvons pas le déterminer par téléphone ou par e-mail. L'eau à l'intérieur de la montre peut rouiller le mouvement de manière irréparable, veuillez donc le rapporter à notre centre de service agréé le plus proche dès que possible. Généralement, si une montre fuit en raison d'une erreur de l'utilisateur (par exemple, le verre a été fissuré ou endommagé par un impact, ou la couronne n'a pas été correctement vissée, ou les boutons ont été enfoncés alors qu'ils étaient sous l'eau), alors elle ne sera PAS couverte par la garantie. Mais nous savons que c'est une sensation horrible lorsque votre montre est inondée, et nous ferons tout notre possible pour réparer ou remplacer votre montre de la manière la plus abordable possible. Si une fuite est due à des composants défectueux ou à un assemblage défectueux, ne vous inquiétez pas : nous réparerons ou remplacerons votre montre sans frais.
Dois-je enregistrer ma montre pour valider la garantie ?
Non. Vous n'avez pas besoin d'enregistrer votre montre... mais veuillez conserver votre reçu original, car celui-ci est nécessaire pour toute demande de garantie.
Expédition
Quand ma montre sera-t-elle expédiée et combien cela coûtera-t-elle au Canada et aux États-Unis ?
4,95 $ pour l'expédition terrestre standard sur toutes les commandes de moins de 99,00 $ (5 à 10 jours ouvrables). Livraison terrestre standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 99,00 $ (5 à 10 jours ouvrables). 9,95 $ pour l'expédition et la manutention standard avec suivi . (5-10 jours ouvrables)25,00 $ accéléré (généralement 3-4 jours ouvrables)
Veuillez noter!
Pendant les périodes de pointe et pendant la période des fêtes, attendez-vous à ce que les délais de livraison augmentent. Nous fabriquons chaque montre sur commande, complétant l'assemblage final et le contrôle qualité de votre montre seulement après réception de votre commande. Une fois votre commande de montre expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Nous ne pouvons pas expédier de livraisons accélérées ou de nuit vers des boîtes postales ou des codes postaux ruraux. La sélection de « expédition standard » est la voie à suivre. Nous pouvons expédier aux adresses APO/FPO/DPO, mais sachez que les délais de transit pour ces adresses peuvent prendre jusqu'à 45 jours ouvrables ! Les commandes de groupes sont expédiées sans suivi par courrier régulier, mais ont la possibilité de suivre moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous informer si vous n'avez pas reçu votre bracelet dans les 2 semaines suivant la date de commande.
Quand ma montre sera-t-elle expédiée et combien cela coûtera-t-elle en Europe ?
Nous pouvons expédier vers la plupart des pays de l’UE.
Toutes les commandes de 99 $ USD et moins coûtent 5,00 $ USD pour une expédition partout en Europe. Toutes les commandes supérieures à 100 $ USD coûtent 25,00 $ USD partout en Europe. Cela est dû au fait que les bracelets coûtent beaucoup moins cher à expédier que les montres. Ce prix N'inclut PAS les droits et taxes, qui seront ajoutés au coût total d'expédition au moment du paiement en fonction de votre emplacement.
Nous fabriquons chaque montre sur commande, complétant l'assemblage final et le contrôle qualité de votre montre seulement après réception de votre commande. Attendez-vous à ce que votre commande de montre ou de bracelet soit traitée et expédiée dans les cinq jours ouvrables suivant la date de commande. Une fois votre commande de montre expédiée, vous recevrez une notification par e-mail.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer si vous habitez dans une région éloignée.
Quand ma montre sera-t-elle expédiée et dans quelle mesure vers d’autres pays internationaux ?
Expédition terrestre standard (environ 7 à 15 jours ouvrables. Notez que les temps de transit peuvent varier en fonction de la destination finale) : frais d'expédition de 30 $.
Veuillez noter!
Pendant les périodes de pointe et pendant la période des fêtes, attendez-vous à ce que les délais de livraison augmentent. Une fois votre commande de montre expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Les montres et bracelets sont expédiés depuis notre entrepôt au Canada ou aux États-Unis. Nous fabriquons chaque montre sur commande, complétant l'assemblage final et le contrôle qualité de votre montre seulement après réception de votre commande. Attendez-vous à ce que votre commande de montre ou de bracelet soit traitée et expédiée dans les cinq jours ouvrables suivant la date de commande. Une fois votre commande de montre expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les commandes de bracelets sont expédiées par la poste et ne sont pas traçables. Veuillez nous informer si vous n'avez pas reçu votre bracelet dans les 4 semaines suivant la date de commande.
Après-paiement
Qu'est-ce que les versements avec Afterpay ?
Les versements avec Afterpay sont un service qui vous permet d'effectuer des achats maintenant et de les payer en quatre versements effectués toutes les 2 semaines sans aucun intérêt.
Comment utiliser les versements avec Afterpay ?
Achetez simplement en ligne, ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse normalement. À la caisse, choisissez Versements avec Afterpay comme mode de paiement. Les nouveaux clients devront s'inscrire sur Afterpay et fournir les informations de paiement, comme d'habitude, les clients fidèles se connecteront simplement pour effectuer leur achat. C'est si facile!
Veuillez noter que tous les articles de votre panier doivent être éligibles aux versements avec Afterpay. Un montant minimum d'achat peut s'appliquer et vous devez remplir des conditions d'éligibilité supplémentaires pour être admissible.
Où puis-je utiliser les versements avec Afterpay ?
Les versements avec Afterpay ne peuvent être appliqués qu’aux achats effectués sur le site Web momentumwatch.com.
Comment fonctionne l'échéancier de paiement ?
Tous les clients doivent effectuer leur premier paiement au moment de l'achat, les trois paiements restants étant déduits toutes les deux semaines du mode de paiement choisi. Si vous choisissez d'effectuer des paiements supplémentaires avant vos dates de paiement prévues, vous pouvez le faire via votre compte Afterpay.
Vous pouvez vous connecter à votre compte Afterpay pour consulter votre échéancier de paiement et effectuer un paiement avant la date d'échéance si vous choisissez de le faire.
Où puis-je trouver des questions courantes sur les paiements ?
Consultez la FAQ sur les paiements Afterpay.
Quand mes articles seront-ils livrés si j'utilise les versements avec Afterpay ?
Les commandes Afterpay sont livrées selon notre délai d'expédition standard une fois que vous avez terminé votre commande en ligne.
Quels produits ne sont pas éligibles à l'achat via les versements avec Afterpay ?
Afterpay n'est pas disponible sur les achats de cartes cadeaux. Si vous achetez des cartes-cadeaux avec des produits éligibles Afterpay, vous devrez passer deux commandes distinctes.
Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté via les paiements échelonnés avec Afterpay ?
Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner votre achat Afterpay en magasin ou par courrier pour un remboursement. Veuillez vérifier que votre retour ou échange respecte notre politique de retour ici. Afterpay sera informé de votre retour et traitera les remboursements appropriés. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay.
Si vous pensez qu'il y a un problème ou un problème avec le paiement de votre achat Afterpay, veuillez contacter le service client Afterpay à info@afterpay.com
Que se passe-t-il si je ne peux pas payer un versement Afterpay ?
Si les fonds ne sont pas disponibles ou si vous n’effectuez pas votre paiement à l’échéance, des frais de retard peuvent s’appliquer. Cliquez ici pour connaître les conditions complètes.
Que se passe-t-il si je bénéficie d'un remboursement partiel et quel impact cela affecte-t-il sur mes paiements ?
Afterpay sera informé une fois votre remboursement traité. Votre plan de paiement sera automatiquement ajusté pour refléter la nouvelle valeur totale de la commande en commençant par le dernier paiement et en remontant. Notez que le délai de paiement ne dépassera jamais six semaines après la date d’achat. Dans le cas où le montant du remboursement est supérieur à 25 % du montant total de la commande, Afterpay éliminera le quatrième versement et facturera le montant restant sur votre troisième paiement.
Où puis-je en savoir plus sur Afterpay ?
Si vous souhaitez en savoir plus sur Afterpay, visitez le site Web d'Afterpay www.afterpay.com pour une liste complète des FAQ, des conditions, de l'accord de versement ainsi que de la politique de confidentialité d'Afterpay qui peut être consultée sur https://www.afterpay.com /politique de confidentialité
Si vous avez des questions sur votre compte Afterpay, veuillez contacter Afterpay directement via un formulaire Web disponible ici.